유저 여정 통계

유저 여정 기본 통계

유저 여정은 전체 여정의 통계와 각 노드별 통계를 제공합니다. 유저 여정 전체의 통계로는 진입 세션 수, 이탈 세션 수, 종료 세션 수를 제공합니다. 각 노드별 기본 통계에는 노드별 진입 세션 수, 이탈 세션 수를 기록합니다.

유저 여정 성과 통계

유저 여정 생성시 전환 이벤트를 최대 4개까지 설정할 수 있습니다. 전환 이벤트는 전체 유저 여정, 분기 노드, 메시지 노드 단위로도 측정됩니다. 유저 여정을 시작한 세션에서 발생한 전환 이벤트를 유효한 전환 이벤트로 측정하기 위해서는 아래의 기준이 적용됩니다.

세션

유저가 유저 여정을 시작할 때 마다 새로운 세션 정보가 생성됩니다. 세션은 하나의 유저에 대한 유저 여정 시작 - 종료 정보를 담고 있습니다. 만약 유저가 재진입 조건을 만족하여 동일한 유저 여정을 여러 번 진입했다면, 세션은 진입한 횟수만큼 생성됩니다. 유저 여정의 성과 측정은 유저수가 아닌 세션 수로 집계합니다.

유효한 전환 집계 기준

• 세션 별 메시지 수신 후 전환 기간 내에 발생한 전환 이벤트를 유효한 전환으로 집계합니다. (유저 여정을 시작했지만 메시지를 수신하지 않았거나 마지막 메시지 수신 후 전환 기간을 지난 경우 유효한 전환으로 측정되지 않습니다.)

• 세션 내 유효한 전환이 1회 이상 발생한 경우, 처음 발생한 전환만 유효한 전환으로 집계합니다. (유효한 기간 내에 전환 이벤트가 3번 발생한 경우, 최초 발생한 전환 이벤트만 유효한 전환으로 집계)

통계 구성

유저 여정 상세 페이지에서 '통계 보기' 를 선택하면 유저 여정 통계를 확인할 수 있습니다. 유저 여정 통계는 최대 30분의 딜레이가 발생할 수 있으며 발송 집계의 경우 최대 2시간의 딜레이가 존재할 수 있습니다. 유저 여정 통계에서 확인할 수 있는 통계는 아래와 같습니다.

1. 유저 여정 전체 통계

유저 여정의 전체 통계를 집계합니다. 전체 여정에 진입/완료/이탈한 세션 수와 전환수를 확인할 수 있습니다.

2. 유저 여정 노드 통계

유저 여정을 구성하는 각 노드에 진입/완료/이탈한 세션 수를 확인할 수 있습니다.

3. 유저 여정 메시지 노드 통계

메시지 노드는 기본 노드 통계와 함께 메시지 발송량과 발송 결과별 통계를 확인할 수 있습니다.

유저 여정 전체 통계

조회한 시점의 최신 유저 여정 통계 값을 확인할 수 있습니다.

• 진입: 진입 시점과 진입 대상을 만족하여 유저 여정에 진입한 세션 수를 집계합니다.

• 진행중: 진입 후 종료되지 않고 진행중인 세션 수를 집계합니다.

• 완료: 마지막 노드까지 진행되어 정상적으로 종료된 세션 수를 집계합니다.

• 조건에 의한 이탈: 이탈 조건을 설정한 경우 해당 조건을 만족해 이탈한 세션 수를 집계합니다.

• 비정상 이탈: 노드에서 발송에 문제가 발생하거나 정상적인 진행이 되지 않은 경우, 유저 여정에서 이탈된 세션 수를 집계합니다.

• 전체 전환 지표: 유저 여정 전체에서 발생한 유효한 전환을 집계합니다. (세션별 최대 1회)

• 직접 전환 지표: 유저 여정 전체에서 발생한 유효한 직접 전환을 집계합니다. (세션별 최대 1회) * 직접 전환: 유저가 메시지를 클릭한 이후 발생한 전환

노드 통계

유저 여정을 구성하는 각 노드별 진입/이탈/진행에 대한 통계를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 이탈이 많이 발생하는 노드, 현재 머물러있는 세션 수, 전환 수 등을 분석할 수 있습니다.

노드 기본 통계

통계값	설명
진입	노드에 세션이 진입할때 집계됩니다.
이탈 (정상/비정상)	노드에서 이탈 조건을 만족하거나, 오류가 발생해 다음 노드로 진행할 수 없는 경우, 유저 여정이 종료처리된 경우 이탈로 집계되며 다음 노드로 진행되지 않습니다.
진행	노드에서의 작업을 정상적으로 종료하고 다음 노드로 진행합니다.

메시지 노드 통계

메시지 노드에서는 메시지 발송 성공/실패 수신 성공/실패 전환 등의 지표를 집계합니다. 각 메시지 노드에서 집계되는 전환은, 유저 여저 전체의 전환과 관계없이, 메시지 전달 후 전환 기여 기간내에 발생한 최초의 전환을 집계합니다. 메시지가 발송되기 이전에 발생한 전환 이벤트는 메시지 노드에서 유효한 전환으로 측정되지 않습니다.

랜덤 분기 노드 통계

랜덤 분기 노드에서는 분기된 하위 노드들에서 발생한 전환을 별도로 집계합니다. 각 전환은 세션별 최대 1회 집계되며, 메시지 수신 후 전환 기여 기간내에 발생한 전환을 유효한 전환으로 측정합니다.