유저 여정이란?

유저 여정은 CRM 시나리오를 자동화하여 메시지를 적절한 시점과 조건에 따라 발송하고, 유저와의 효과적인 상호작용을 통해 전환율을 높이는 도구입니다. 이 기능은 유저의 행동 데이터를 기반으로 다양한 시나리오를 설계하고 운영할 수 있도록 설계되었습니다.

유저 여정에 사용되는 개념

유저 여정은 다음의 핵심 개념과 요소를 기반으로 구성됩니다.

용어	설명
노드 (Node)	유저 여정을 구성하는 각 단계의 단위입니다. 메시지 노드, 딜레이 노드 등으로 구성되어 있으며 유저 여정은 여러 노드의 연결로 구성됩니다.
대상 (Target)	유저 여정에 포함되는 유저 조건입니다. 대상 조건에 만족하는 대상에 대해서만 유저 여정이 시작됩니다.
시작 조건 (Starting Condition)	대상 중 유저 여정을 시작하는 조건을 설정합니다. 일회성, 반복, 이벤트 기반 조건을 선택할 수 있습니다.
이탈 조건 (Exit Condition)	유저 여정을 시작한 유저가 도중 유저 여정에서 이탈하는 조건을 설정합니다. 이탈 조건을 만족하면, 다음 노드로 이동하지 않으며 유저 여정에서 이탈됩니다.
전환 (Conversion)	여정을 시작한 유저가 미리 지정된 전환 이벤트를 발생시킨 성과를 집계합니다. 유저 여정 중 메시지를 받은 이후에 발생한 전환만 유효한 전환으로 기록됩니다.
세션 (Session)	유저가 여정을 시작하는 동안의 여정 정보를 기록하는 단위입니다. 여정을 시작할 때 마다 생성됩니다.
종료 (Complete)	유저가 여정의 가장 마지막 노드에 도달한다면, 해당 세션은 종료로 기록됩니다.

유저 여정은 캠페인과는 다르게 오랜 기간 동안 유저에게 다양한 매세지를 보내 전환을 이끌어낼 수 있는 기능입니다. 각 유저 여정별로 ‘회원가입 전환율 개선’, ‘재구매율 높이기’ 등의 목표를 설정하여 구성하면 더 정확한 시나리오 설계와 성과 분석이 가능합니다.