피로도 관리

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개요

피로도 관리(Fatigue Management)는 유저가 단기간에 너무 많은 메시지를 받지 않도록 발송 빈도를 제어하는 기능입니다. 적절한 피로도 관리를 통해 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다:

• 수신 거부율 감소: 과도한 메시지 발송으로 인한 구독 취소를 방지합니다
• 참여율 향상: 적절한 빈도의 메시지는 더 높은 오픈율과 클릭율을 기대할 수 있습니다
• 브랜드 이미지 보호: 스팸으로 인식되는 것을 방지하여 긍정적인 브랜드 경험을 유지합니다

노티플라이는 두 가지 레벨의 피로도 관리 기능을 제공합니다.

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두 가지 피로도 관리 방식

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캠페인별 피로도 관리 (재발송 조건)

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개념

캠페인별 피로도 관리는 동일한 캠페인이 같은 유저에게 반복 발송되는 것을 제한합니다. 이벤트 기반 발송 캠페인에서 유저가 트리거 이벤트를 여러 번 발생시키더라도, 설정된 기간 내에는 제한된 횟수만 메시지를 받게 됩니다.

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사용 시나리오

• 장바구니 이탈 리마인더: 유저가 장바구니에 상품을 담고 이탈할 때마다 알림을 보내되, 하루에 최대 1회로 제한
• 특가 알림: 특정 상품 조회 시 프로모션 알림을 보내되, 일주일에 최대 2회로 제한
• 재입고 알림: 관심 상품 재입고 시 알림을 보내되, 월 3회로 제한

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설정 방법

이벤트 기반 발송 캠페인 생성 시 유저 피로도 관리 섹션에서 설정합니다.

1. 기간 단위 선택: 시간(h), 일(d), 주(w), 월(m) 중 선택
2. 기간 값 입력: 숫자 입력 (예: 3일이면 3)
3. 최대 발송 횟수: 해당 기간 내 최대 발송 가능 횟수 (기본값: 1회)

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시간 단위 설명

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예시

설정: 기간 3일, 최대 횟수 2회 이 경우 유저가 발송 시점 결정 이벤트를 아무리 많이 발생시키더라도, 3일 동안 해당 캠페인의 메시지는 최대 2회만 수신합니다.

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글로벌 발송 제한

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개념

글로벌 발송 제한은 프로젝트 내 모든 캠페인에 걸쳐 유저당 메시지 수신 빈도를 제한합니다. 채널별로 별도 설정이 가능하며, 여러 제한 그룹을 만들어 다양한 규칙을 적용할 수 있습니다.

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지원 채널

• 앱 푸시 (push-notification)
• 웹 푸시 (web-push-notification)
• 이메일 (email)
• 카카오 알림톡 (kakao-alimtalk)
• 카카오 친구톡 (kakao-friendtalk)
• 카카오 브랜드 메시지 (kakao-brand-message)
• 문자 (text-message)
• 웹훅 (webhook)
• 라인 (line)

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설정 방법

1. 콘솔 좌측 하단 설정 메뉴로 이동
2. 프로젝트 정보 섹션에서 글로벌 제한 발송을 찾습니다
3. 토글을 활성화하고 제한 그룹을 추가합니다
4. 채널, 기간, 최대 수신 횟수를 설정합니다
5. 저장 버튼을 클릭하여 적용합니다

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다중 채널 설정

하나의 제한 그룹에 여러 채널을 추가할 수 있습니다. 단, 채널별로 각각 집계됩니다. 예시: 이메일, 문자 채널을 하나의 그룹에 설정하고 “1일 최대 3회”로 제한한 경우:

• 이메일: 1일 최대 3회
• 문자: 1일 최대 3회
• 이메일 3회 + 문자 3회 = 총 6회 수신 가능

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특정 캠페인에서 글로벌 발송 제한 제외

긴급 공지나 중요한 트랜잭션 메시지의 경우 글로벌 발송 제한을 우회해야 할 수 있습니다. API 기반 발송 시 ignore_global_frequency_capping 옵션을 사용하면 해당 캠페인은 글로벌 발송 제한 집계에서 제외됩니다.

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작동 원리

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발송 성공 기준 집계

피로도 관리는 발송 성공한 메시지만 집계합니다.

• 예약되었지만 아직 발송되지 않은 메시지는 집계에 포함되지 않습니다
• 발송 실패한 메시지는 집계에 포함되지 않습니다

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두 가지 제한의 동시 적용

캠페인별 피로도 관리와 글로벌 발송 제한이 모두 설정된 경우, 두 조건 모두 충족해야 메시지가 발송됩니다. 예시:

• 글로벌 발송 제한: 앱 푸시 1일 5회
• 캠페인 A 피로도 관리: 1일 2회

유저가 이미 당일 앱 푸시를 4회 받은 상태에서 캠페인 A의 트리거 이벤트를 발생시킨 경우:

• 글로벌 제한: 5회 중 4회 사용 → 1회 가능
• 캠페인 A 제한: 2회 중 0회 사용 → 2회 가능
• 결과: 메시지 발송됨 (두 조건 모두 충족)

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모범 사례

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채널별 권장 설정

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업종별 활용 예시

이커머스

• 장바구니 이탈: 1일 1회
• 특가 알림: 1주 3회
• 재입고 알림: 월 2회

미디어/콘텐츠

• 새 콘텐츠 알림: 1일 2회
• 개인화 추천: 1주 5회
• 뉴스레터: 1주 1-2회

금융/핀테크

• 트랜잭션 알림: 제한 없음 (글로벌 제한 우회)
• 프로모션: 1주 1-2회
• 리마인더: 1일 1회