피로도 관리

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개요

피로도 관리(Fatigue Management)는 유저가 단기간에 너무 많은 메시지를 받지 않도록 발송 빈도를 제어하는 기능입니다. 적절한 피로도 관리를 통해 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다:

• 수신 거부율 감소: 과도한 메시지 발송으로 인한 구독 취소를 방지합니다
• 참여율 향상: 적절한 빈도의 메시지는 더 높은 오픈율과 클릭율을 기대할 수 있습니다
• 브랜드 이미지 보호: 스팸으로 인식되는 것을 방지하여 긍정적인 브랜드 경험을 유지합니다

노티플라이는 두 가지 레벨의 피로도 관리 기능을 제공합니다.

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두 가지 피로도 관리 방식

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캠페인별 피로도 관리 (재발송 조건)

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개념

캠페인별 피로도 관리는 동일한 캠페인이 같은 유저에게 반복 발송되는 것을 제한합니다. 이벤트 기반 발송 캠페인에서 유저가 트리거 이벤트를 여러 번 발생시키더라도, 설정된 기간 내에는 제한된 횟수만 메시지를 받게 됩니다.

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사용 시나리오

• 장바구니 이탈 리마인더: 유저가 장바구니에 상품을 담고 이탈할 때마다 알림을 보내되, 하루에 최대 1회로 제한
• 특가 알림: 특정 상품 조회 시 프로모션 알림을 보내되, 일주일에 최대 2회로 제한
• 재입고 알림: 관심 상품 재입고 시 알림을 보내되, 월 3회로 제한

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설정 방법

이벤트 기반 발송 캠페인 생성 시 유저 피로도 관리 섹션에서 설정합니다.

1. 기간 단위 선택: 시간(h), 일(d), 주(w), 월(m) 중 선택
2. 기간 값 입력: 숫자 입력 (예: 3일이면 3)
3. 최대 발송 횟수: 해당 기간 내 최대 발송 가능 횟수 (기본값: 1회)

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시간 단위 설명

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예시

설정: 기간 3일, 최대 횟수 2회 이 경우 유저가 발송 시점 결정 이벤트를 아무리 많이 발생시키더라도, 3일 동안 해당 캠페인의 메시지는 최대 2회만 수신합니다.

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전역 피로도 관리 (유저 단위)

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개념

전역 피로도 관리는 프로젝트 내 모든 캠페인에 걸쳐 유저당 메시지 수신 빈도를 제한합니다. 채널별로 별도 설정이 가능하며, 여러 제한 그룹을 만들어 다양한 규칙을 적용할 수 있습니다.

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지원 채널

• 앱 푸시 (push-notification)
• 웹 푸시 (web-push-notification)
• 이메일 (email)
• 카카오 알림톡 (kakao-alimtalk)
• 카카오 친구톡 (kakao-friendtalk)
• 카카오 브랜드 메시지 (kakao-brand-message)
• 문자 (text-message)
• 웹훅 (webhook)
• 라인 (line)

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설정 방법

1. 콘솔 좌측 하단 설정 메뉴로 이동
2. 프로젝트 정보 섹션에서 전역 피로도 관리을 찾습니다
3. 토글을 활성화하고 제한 그룹을 추가합니다
4. 채널, 기간, 최대 수신 횟수를 설정합니다
5. 저장 버튼을 클릭하여 적용합니다

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다중 채널 설정

하나의 제한 그룹에 여러 채널을 추가할 수 있습니다. 선택한 채널의 발송 횟수는 합산합니다. 예시: 이메일, 문자 채널을 하나의 그룹에 설정하고 “1일 최대 3회”로 제한한 경우:

• 이메일 2회와 문자 1회를 발송하면 해당 그룹의 한도에 도달합니다.
• 이메일과 문자를 각각 3회씩 발송할 수 있다는 뜻은 아닙니다.
• 채널별로 별도 한도를 적용하려면 제한 그룹을 나눠 설정합니다.

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특정 캠페인에서 전역 피로도 관리 설정 제외

긴급 공지나 중요한 트랜잭션 메시지의 경우 전역 피로도 관리 설정을 무시해야 할 수 있습니다.

• 캠페인/유저여정 ‘고급 설정’ > ‘전역 피로도 관리 설정 무시’ 토글을 활성화해주세요.

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태그 기반 전역 피로도 관리

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특정 종류의 메시지만 제한하기

태그 기반 피로도 관리는 선택한 태그가 붙은 메시지의 발송 횟수를 제한합니다. 프로모션, 쿠폰, 재방문 유도처럼 메시지의 목적을 태그로 구분하면, 서로 다른 캠페인과 유저여정에서도 같은 종류의 메시지를 함께 관리할 수 있습니다. 예를 들어 이메일 · 프로모션 태그 · 최근 7일 · 최대 2회로 설정하면, 일반 이메일은 이 규칙에 포함하지 않고 프로모션 태그가 붙은 이메일만 집계합니다.

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캠페인과 유저여정에 태그 지정하기

• 캠페인: 해당 캠페인에 태그를 지정합니다.
• 유저여정: 각 메시지 노드에 태그를 지정합니다.

캠페인과 유저여정 메시지 노드는 같은 프로젝트의 태그를 사용합니다. 기존 태그를 선택하거나 새 태그를 만들 수 있습니다. 같은 유저에게 캠페인 A의 프로모션 이메일을 1회, 유저여정 메시지 노드의 프로모션 이메일을 1회 발송했다면, 위 규칙에서는 총 2회로 계산합니다. 다른 캠페인이나 노드에서 보내더라도 같은 한도를 사용합니다.

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규칙의 채널과 태그 선택하기

태그 규칙은 채널, 태그, 기간, 최대 횟수로 구성됩니다. 위 규칙은 이메일 또는 문자로 발송하면서, 프로모션 또는 쿠폰 태그가 있는 메시지에 적용됩니다.

• 여러 채널을 선택하면 해당 채널의 발송 횟수를 합산합니다.
• 여러 태그를 선택하면 하나만 일치해도 포함합니다.
• 같은 메시지에 프로모션과 쿠폰 태그가 모두 있어도, 해당 규칙에서는 1회로 계산합니다.
• 태그를 선택하지 않은 규칙은 기존과 같이 선택한 채널의 모든 메시지를 집계합니다.

아래 화면은 이메일 중 ‘프로모션’ 태그가 있는 메시지를 사용자당 최근 7일 동안 최대 2회로 제한하는 예시입니다.

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채널 규칙과 태그 규칙

태그 선택 여부에 따라 규칙의 집계 대상이 달라집니다. 예를 들어 이메일 채널만 선택하면 모든 이메일을 집계하고, 이메일 채널과 프로모션 태그를 선택하면 프로모션 이메일만 집계합니다.

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여러 규칙을 함께 적용하기

발송할 메시지에 해당하는 모든 규칙의 한도가 남아 있어야 발송합니다. 다음 두 규칙을 함께 설정했다고 가정하겠습니다.

• 프로모션 이메일에는 채널 규칙과 태그 규칙이 모두 적용됩니다.
• 프로모션 태그가 없는 이메일에는 채널 규칙만 적용됩니다.
• 프로모션 이메일 1회는 두 규칙에서 각각 1회씩 집계됩니다.

이 예시에서 ‘일반 이메일’은 프로모션 태그가 없는 이메일을 뜻합니다. 표에 표시한 기록 외에 다른 발송 기록은 없다고 가정합니다. 아래 화면은 위 두 규칙을 함께 설정한 예시입니다. 캠페인별 재발송 조건 등 다른 발송 조건도 함께 적용됩니다.

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활용 예시: 중요한 캠페인의 발송 여유 확보하기

일반 홍보 메시지가 먼저 발송되어 중요한 캠페인이 피로도 제한에 걸리는 상황을 줄이고 싶다면, 전체 한도보다 일반 홍보 태그의 한도를 낮게 설정하세요. 예를 들어 앱 푸시를 최근 24시간 동안 최대 3회로 제한하면서, 오늘 만료되는 보유 쿠폰 안내가 일반 홍보보다 발송 기회를 확보하도록 설정할 수 있습니다.

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1. 캠페인을 목적에 따라 태그로 구분합니다

이 예시에서는 모든 앱 푸시 캠페인에 두 태그 중 하나만 지정합니다. 유저여정에서 보내는 앱 푸시도 각 메시지 노드에 같은 기준으로 태그를 지정합니다.

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2. 전역 피로도 관리에 두 규칙을 함께 저장합니다

우선 안내 메시지는 전체 앱 푸시 한도만 적용받고, 일반 홍보 메시지는 두 한도를 모두 적용받습니다. 따라서 일반 홍보만으로는 전체 3회 중 마지막 1회를 사용할 수 없습니다. 우선 안내 메시지가 없더라도 일반 홍보는 최근 24시간 동안 최대 2회까지만 발송됩니다. 각 캠페인과 메시지 노드의 전역 피로도 관리 설정 무시는 꺼둡니다.

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3. 같은 유저에게 발송되는 흐름을 확인합니다

아래는 시작 시점에 최근 24시간의 발송 기록이 없고, 각 발송 성공 기록이 다음 검사 전에 집계된 경우의 예시입니다. 이렇게 설정하면 일반 홍보가 먼저 2회 발송되었더라도 중요한 안내를 추가로 발송할 수 있습니다. 기간은 자정에 초기화되는 하루가 아니라 각 검사 시점 기준 최근 24시간입니다.

• 우선 안내도 전체 한도에 도달하면 제외됩니다. 캠페인별 재발송 조건 등 다른 발송 조건도 충족해야 합니다.
• 우선 안내와 일반 홍보를 한 메시지에 모두 지정하면 일반 홍보 한도도 적용됩니다. 태그가 없는 앱 푸시는 전체 한도만 사용하므로, 일반 홍보 캠페인이나 메시지 노드에 태그가 빠지지 않았는지 확인하세요.
• 더 짧은 기간의 채널 규칙 등 다른 전역 규칙이 있으면 중요한 안내도 제한될 수 있습니다. 적용 중인 규칙을 함께 확인하세요.
• 동시에 발송하거나 이전 발송의 성공 기록이 아직 집계되지 않았다면 여러 메시지가 함께 검사를 통과할 수 있습니다. 피로도 관리만으로 동시 발송의 우선순위나 정확한 수신 순서를 보장할 수는 없습니다.

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발송 후 태그를 변경하면 어떻게 되나요?

새 발송에는 발송 시점의 태그를 적용하고, 과거 발송은 당시 태그를 유지합니다. 캠페인 예약이나 유저여정 대기 이후에 태그를 변경한 경우에도 새 발송은 발송 시점의 태그를 사용합니다. 태그를 추가·제거·교체해도 이미 발송한 메시지의 태그 분류는 바뀌지 않습니다.

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전역 피로도 관리 설정을 무시하는 경우

기존 전역 피로도 관리 설정 무시를 켜면 채널 규칙과 태그 규칙의 검사를 모두 건너뜁니다. 다만 발송 기록은 남으므로, 이후 다른 메시지의 피로도 검사에서는 해당 발송이 집계에 포함될 수 있습니다.

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작동 원리

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발송 성공 기준 집계

피로도 관리는 발송 성공한 메시지만 집계합니다.

• 예약되었지만 아직 발송되지 않은 메시지는 집계에 포함되지 않습니다
• 발송 실패한 메시지는 집계에 포함되지 않습니다

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두 가지 제한의 동시 적용

캠페인별 피로도 관리와 전역 피로도 관리가 모두 설정된 경우, 두 조건 모두 충족해야 메시지가 발송됩니다. 예시:

• 전역 피로도 관리: 앱 푸시 1일 5회
• 캠페인 A 피로도 관리: 1일 2회

유저가 이미 당일 앱 푸시를 4회 받은 상태에서 캠페인 A의 트리거 이벤트를 발생시킨 경우:

• 전역 피로도 관리: 5회 중 4회 사용 → 1회 가능
• 캠페인 A 피로도 관리: 2회 중 0회 사용 → 2회 가능
• 결과: 메시지 발송됨 (두 조건 모두 충족)

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모범 사례

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채널별 권장 설정

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업종별 활용 예시

이커머스

• 장바구니 이탈: 1일 1회
• 특가 알림: 1주 3회
• 재입고 알림: 월 2회

미디어/콘텐츠

• 새 콘텐츠 알림: 1일 2회
• 개인화 추천: 1주 5회
• 뉴스레터: 1주 1-2회

금융/핀테크

• 트랜잭션 알림: 제한 없음 (전역 피로도 관리 설정 무시)
• 프로모션: 1주 1-2회
• 리마인더: 1일 1회